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信訪工作人員對來訪人提出的問題能夠當場答復的應當當場答復，需要有關處室接待處理的，通知相關處室工作人員到接待室答復信訪人。不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人是否受理。但是信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。對信訪人來信、來訪或以其他方式提出的屬于我局法定職權范圍內的信訪事項，由我局信訪辦登記后，按信訪事項的內容直接以《信訪事項交辦函》的形式轉送有權處理的業務處室和職能機構辦理。承辦處室和職能機構在收到信訪事項交辦函15日內，要同信訪人簽訂《信訪事項辦理雙方責任書》，簽訂《信訪事項辦理雙方責任書》之日起60日內應辦結信訪案件，確需延期的要經交辦單位同意，延期不得超過30日。法律、法規另有規定的從其規定，上級機關或領導有明確時限要求的，要按要求辦結。信訪事項辦結后，承辦單位應當向信訪人出具《信訪事項答復意見書》，并要求信訪人簽署意見，同時送交局信訪辦。對上級部門要求反饋結果的，還應按照規格寫出《結案調查報告》，由局信訪辦將有關材料報交辦單位。

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